讲法，讲理，讲情！这个“三讲”交警，事端两边都信服

liukang20242周前 (04-21)吃瓜始末303

北京日报客户端 | 记者安定甘南

讲道理、讲情理，讲办法地把对立化解在底层，做到案结事了，敬好一次礼，说好一句话，抓好一件事，把咱们日常的法令当作是和市民沟通的手法，那才是底层民警最该达到的方针。

——王小森

上午8点半，铁骑交警王小森在东四路口处理完了一同电动自行车和自行车相撞的事端。撞人和被撞的，两边从惊诧、到愤恨、到对立，再到通过交警的劝导后逐步平复心情，用时差不多非常钟。“老百姓撞车了，咱们该怎样处理？当然是先处理事端、再化解对立--讲法令、讲道理、讲情理。”王小森说。

“讲法、讲理、讲情”，说起来简略，做起来的难度，着实不小。

东城交通支队东四大队铁骑交警王小森的辖区里，共有285条胡同。他每天骑着125ml排量小踏板警用摩托穿行于小胡同里，和骑着1250ml大号摩托的搭档们比，“神威”指数差得多了。可是论起工作荣耀，他一点都不差。

前段时间，邻近居民孟大爷在宽街路口被一辆后方驶来的三轮环卫车撞倒，后脑着地，当场昏倒。撞他的环卫大姐此前刚捡到一个皮包，正在去派出所的路上，原本是做好事，却忽然发生了事端。

接到报警后，王小森两分钟内抵达现场，联络了救护车，并在车前领路，将重伤的孟大爷送往医院。闯祸的环卫大姐一向陪着，却两手空空，交不了查看费用。刚来北京，从未经历过这种事的她只会说一句“我没钱”。

颅脑的事儿也不能等，那就差人垫支吧。包含核磁在内的各项费用600多元，王小森掏出手机支付了。查看的空隙，他设法从白叟的手机里找到了他儿子的联络方式，得知对方还在昌平，榜首句话是“您父亲被撞了一下，可是已经在医治，必定没多大事，先别着急。” 一个处警，前后忙了两个多小时后，保证白叟脱离生命危险后，王小森才回到岗位上。

胡同里能有多大的事端？可是真撞车撞人，还未必好处理。半年前，住在南吉利胡同的崔老太太骑着电动三轮车出行，和一辆电动车相撞，老太太身上脸上多处遍体鳞伤，伤得不轻。在医院急诊室，满脸血痕的她见到来宣告事端职责的王小森。

“宣责很简单，一句话的事儿——‘您尽管伤得重，可是得负首要职责’。但问题是，七十多岁、身边也没亲人的老太太，疼成那样了，她能承受吗？”王小森说，依照法令规定，宣责时只需听取当事人的申辩，如仍有疑义，则奉告她向东城交通支队请求行政复议，整个流程用不了10分钟。但这不是解决问题的办法。

“这个年纪的白叟，对法令所知有限，自己受了伤，要是觉得差人还不给自己做主，那这个事儿必定没完没了。”宣责之后，王小森判别，白叟现在全身疼，注意力都在伤口上，即便此刻不说什么，过一阵必定要“翻车”，所以一向在急诊室门口比及医治结束，和谐事端另一方的小伙子将白叟送回家。分手前，他留下了自己的电话，奉告白叟只需有疑问，就当即联络他。

公然，当天下午，崔老太太的电话就打了过来，冤枉、不解、悲伤的话扑面而来。电话里说不清楚，爽性“家访”吧。当晚下班后，王小森来到白叟住处，拿着事端认定书，引导白叟一点一点回想事发通过，再对照着法令条文，连说带比划具体解说。“原本白叟都认可了，成果来了个街坊大妈，上来就一顿喷，说差人定责不公。一个多小时的时间瞬间白费了，只好又重来一遍，先给街坊大妈讲清楚。”

又是一个小时，晚上9点多，总算将二位都说服了，本以为工作圆满结束，崔老太忽然说“右肋特别疼，上午在医院里没查看这儿”。按法令规定，24小时内的伤情会被记入事端之内，影响之后的稳妥理赔等后续事宜，24小时之后将被以为与事端无关。“您赶忙去医院吧。”王小森说。崔老太非常听劝，出门就要骑上自己那辆刚被撞过的电动三轮车。

王小森一看，“您快算了吧，我给您叫辆车。”他拿出手机叫了网约车。坐上了车，白叟忽然想起来：“这车钱不能让你出啊！”王小森笑答：“方才喝了您家很多茶，我请您坐回网约车，正好两清。快去医院吧，先治病。”

隔了一天，崔老太太将一面写着“真情办实事诚心为市民”的锦旗送到了交通队。受伤了，被定了主责，定责的差人还收到锦旗，搭档们慨叹说：这种事儿的确不常见。

王小森的手机里有好几百个陌生人的微信号，都是日常执勤或处理事端的时分，与法令工作和事端彻底无关的“看热闹”的市民凑过来要求增加的。“我法令公平公平揭露，没什么可隐秘的，但假如回绝市民增加微信的要求，反倒可能会让他们对咱们的法令发生置疑。”这些陌生人的确也不闲着，王小森的微信上常常遇到他们提出的各种有关交通的问题，在自己的业务范围之内的，他每次各抒己见。

东四交通大队任永杰大队长说，王小森的日常法令，便是把对立化解在法令者的身边，既做到法令如“山”，又做到法令如“水”，以理服人。“平常遇到的这些事端，按法令法规，只需断定个职责，让事端两边该交罚款的交罚款，该去看伤的去医院，差人一点职责都没有。可是让事端两边都能信服，受损害的一方感觉到了法令的维护，撞了他人的一方知道自己错在哪儿，意识到‘我今后别违法了’，这才是最可贵的。”

告发/反应